1. Identificação
Netlink Telecomunicações Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 61.964.962/0001-55, atuando no segmento de provedor de internet, doravante denominada simplesmente “Net Link”.
2. Objeto
Estes Termos têm por objeto regular as condições gerais de uso do site netllink.com.br, dos canais digitais oficiais, formulários, central do assinante, atendimento online e comunicações eletrônicas relacionadas aos serviços oferecidos pela Net Link.
3. Serviços
A Net Link atua como provedora de internet e poderá disponibilizar, por meio de seu site e canais oficiais, informações sobre planos residenciais e empresariais, suporte, central do assinante, 2ª via de faturas, atendimento comercial e demais serviços vinculados ao contrato celebrado com o cliente.
4. Disponibilidade dos planos
Planos, preços, prazos de instalação, promoções, velocidades nominais, equipamentos, cobertura e condições comerciais podem variar conforme a região, a viabilidade técnica, o contrato firmado e as campanhas vigentes. As informações publicadas no site têm caráter informativo e podem ser atualizadas a qualquer momento, sem aviso prévio.
5. Uso do site
É vedado ao usuário, sob pena de responsabilização cível e/ou criminal:
- Utilizar o site para fins ilícitos ou contrários à boa-fé;
- Tentar burlar mecanismos de segurança ou realizar acessos não autorizados;
- Praticar fraudes ou se passar por terceiros;
- Enviar dados falsos, incompletos ou inverídicos;
- Realizar coleta automatizada (scraping) de dados sem autorização;
- Praticar quaisquer atos que prejudiquem a segurança, a estabilidade ou o desempenho do site.
6. Contratação
O site pode direcionar o usuário a canais oficiais como WhatsApp, central de atendimento, telefone ou equipe comercial. A contratação efetiva dos serviços depende da confirmação da equipe da Net Link, da análise de disponibilidade técnica para o endereço informado e do aceite das condições contratuais aplicáveis.
7. Central do Assinante
A Central do Assinante poderá permitir o acesso à 2ª via de faturas, dados cadastrais, abertura de chamados de suporte e outros recursos, observada a disponibilidade técnica e as regras internas de operação. O cliente é responsável pelo sigilo de suas credenciais de acesso.
8. Comunicações via WhatsApp e API Oficial Meta Cloud
A Net Link poderá utilizar canais de comunicação via WhatsApp, incluindo a API Oficial Meta Cloud / WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento de mensagens relacionadas a atendimento, suporte, faturas, cobranças, avisos de manutenção, confirmações, solicitações e demais informações vinculadas aos serviços contratados.
- O uso respeitará as regras aplicáveis da Meta e da plataforma WhatsApp Business.
- Comunicações promocionais poderão depender de consentimento prévio, quando aplicável.
- O cliente poderá solicitar o descadastro de comunicações promocionais.
- Mensagens essenciais relativas a serviço, cobrança, segurança, suporte e obrigações contratuais poderão continuar sendo enviadas com base no contrato, em obrigação legal ou em legítimo interesse.
- A Net Link não se responsabiliza por indisponibilidades de plataformas de terceiros, como WhatsApp, Meta, gateways de pagamento ou sistemas externos.
9. Limitações de responsabilidade
O site pode passar por manutenções programadas ou eventuais, com ou sem aviso prévio. Informações podem ser atualizadas, corrigidas ou removidas a qualquer momento. A internet, por sua natureza, pode ser impactada por fatores externos, como manutenção da rede, rompimento de fibra, interrupções de energia, equipamentos do cliente, eventos climáticos, ações de terceiros ou casos fortuitos e de força maior.
A Net Link envida seus melhores esforços para manter a qualidade da conexão, mas não garante disponibilidade absoluta ou ausência total de instabilidades.
10. Propriedade intelectual
Marca, logotipo, textos, layouts, elementos visuais, ilustrações, fotos e demais conteúdos publicados no site são de titularidade da Net Link ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização expressa.
11. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, a critério da Net Link. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, com a indicação da data de última atualização.
12. Legislação e foro
Aplica-se a estes Termos a legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da comarca da sede da Net Link, salvo quando legislação específica determinar foro diverso.